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      浦瑞2023年金融業通用培訓課程
      跨部門溝通與協作課程2天
       

      培訓目的:為什么一件事情由一個部門主導,其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”……
        企業要在市場競爭中取得優勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協作,發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享,才能共同開發具備競爭力的新產品與服務。溝通和協作程度越高,其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作,比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。
        1.   改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧,創造和諧高效的工作局面;
        2.   幫助認識情感在溝通中的作用,識別并尊重他人的不同;
        3.   化解、避免跨部門溝通矛盾;
        4.   贏得上司、下屬和同事的信任;
        5.   幫助組織創建增長績效的溝通環境。

      適合對象:企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

      課程提綱(2天12小時每期不超過50人,將根據具體培訓需求優化)

      前言:跨部門溝通認知
      1、什么是跨部門溝通
      問題:一棵樹在森林里倒下,但是森林里沒有人聽到,它是否發出了聲音?
      2、跨部門溝通的難點
      認知差異
      組織設計
      個人權力
      3、如何面對跨部門溝通
      關鍵、原則、追求
      課程應用:出現質量問題時,如何讓其他部門協助。

      第一單元 邏輯——理性服人
      1、構建結構性思維
      結構性思維的四個基本特點
      結構性思維接收信息
      2、縱向的回答/概括式結構
      自上而下的疑問/回答對話式
      自下而上的概括總結式
      3、橫向的演繹和歸納邏輯結構
      演繹論證結構、歸納論證結構
      歸納與演繹的轉換
      4、序言的講故事結構
      課程工具:金字塔結構圖、清晰表達五步法
      課程應用:如何跟上級匯報工作

      第二單元 情感——溫度感人
      1、打開溝通之窗
          擴大公開區

       

      展示隱私區
      反饋盲區
      激勵潛能區
      2、交流重情感
      表達關懷
      注重溝通氛圍
      3、基于需求的表達
      觀察、感受、需要、請求
      4、溝通三環節重點
      有效提問
      同理心傾聽
      有效反饋:正面反饋,修正反饋,負面反饋
      課程應用:(1)在不傷害別人的情況下,如何表達自己的想法;(2)如何使用語言傳遞情感,獲得別人的幫助
      課程工具:非暴力溝通
      課程工具:正向反饋三步法,負面反饋三步法

      第三單元 人品——魅力染人
      1、積極的情緒狀態
      什么是情緒
      負面情緒三部曲
      負面情緒的表達
      情緒與生理喚醒
      情緒與行為表達
      情緒與主觀認知
      課程應用:如同事意見不一致時如何管理自己的情緒?
      課程應用:別人憤怒時,如何管理他人情緒。
      課程工具:ABC情緒工具

      講師已提供內部培訓服務的金融機構:博時基金、富國基金(2期)、華夏基金、鵬華基金、平安基金、申萬菱信基金(2期);北京市證券業協會、長城證券(5期)、國都證券、國信證券、招商證券;國民信托;太平洋保險。安徽省聯社、北京銀行(3期)、重慶農商行、贛州銀行、廣發銀行、廣州農商行、貴州省聯社、華夏銀行、江蘇省聯社、江西省聯社、交通銀行廣東省行、臨沂農行、南洋商業銀行、內蒙古銀行、青海省聯社、日照銀行、山西晉商銀行、上海浦東發展銀行總行、新余農商行、興業銀行上海分行、招商銀行(230期)、中國工商銀行(10期)、中國光大銀行、中國建設銀行、中國民生銀行、中國農業銀行、中國銀行(20期)、中國郵儲銀行總行、中信銀行(5期)等。

       

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