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      浦瑞2023年金融業通用培訓課程
      反脆弱:職場人士的情商與影響力課程2天
       

      培訓背景:“殺不死我的,使我更強大”——尼采
         “有些事情能從沖擊中受益,當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時,它們反而能茁壯成長和壯大”,這就是反脆弱。
        金融市場,變幻莫測;產品體系,多樣繁雜;理財工作,壓力山大。作為銀行的理財經理,需要專業的知識面對客戶,更需要強大的內心面對自己、直面壓力、管理情緒,學會從不確定性中受益。
        那些能以更加飽滿的熱情投入到拜訪客戶、電話訪銷;能做到換位思考,體諒客戶的難處,盡可能多地為客戶爭取利益;善于傾聽客戶抱怨,解決問題,學會與客戶保持情感交流,取得信任的理財經理一定會表現得越來越出色。

      課程目的:掌握若干心理學要點,提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵能力和情緒管理能力,修煉高情商,改善情感交流,促進關系和諧,贏得生活與事業的平衡。

      適合對象:金融企業基層管理者,一線員工,銷售人員,客服人員

      課程提綱(2天1晚15小時每期不超過50人,將根據學員對象具體情況優化)

      第一單元:自我激勵與成長
      個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的,是因為他們想做,而不是他們不得不做。
      1、魅力:由內而外
       自我效能、習得性無助
      討論:如何保持職場自信
      2、心理品質:應對不確定
        內外控——人格模式轉變
        成長路徑——成長型思維與固定型思維
        積極主動——關注圈與影響圈
        意志力——延遲滿足與即時享受
        人生模式——熵減
      案例討論:大環境下的個人如何選擇
      視頻案例:延遲滿足與即時滿足
      行動計劃:影響圈建立

      3、信任:打造個人品牌
        誠實、動機、專業、成果
      討論:銷售人員最難打破的是什么
      方法:消除不良動機的三種策略
      案例:誠信的建立

      第二單元:擁抱壓力,管理情緒
      認清壓力的本質,從情緒的產生,分類,價值與影響出發,學會管理好自己處理好他人情緒,營造積極的工作氛圍。
      1、揭開壓力面紗
        壓力與刺激
        壓力與快樂
        心流——米哈里•契克森米哈
        控制——埃倫•蘭格
        壓力與內分泌系統
      討論:精神熵的應用
      方法:心流產生的條件
      討論:經常所說的緊張是什么,放松又是什么
      案例:壓力大時為什么容易發脾氣
      方法:銷售人員放松的六大策略

       

      2、探詢情緒秘密
      情緒與心理健康
      “巨嬰”的全能自戀
      依戀關系與情緒穩定性
      情緒表達的四個層次
      基于情緒表達的溝通技術
      常見的負面情緒:恐懼、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
      如何面對負面情緒
      現場測評:你的情緒敏感度
      互動討論:你的憤怒來源于哪里
      情景演練:如何表達出自己的負面情緒
      案例討論:為什么把最壞的脾氣都給了家人
      上了一天班,非常煩,怎么解決
      工具應用:負面情緒處理三部曲現場應用

      第三單元:人際交往,影響他人
      通過喬哈里之窗,建立信任;學會非暴力溝通,表達真誠;了解反饋的真相,幫助員工成長;掌握心理技術,影響客戶。
      1、對內溝通:潤物無聲
      清晰表達觀點
      表達情感關懷
      基于事實表達需要
      心理技術的應用
      討論:憑什么獲得信任
      情景練習:同理心的溝通、平行溝通與交叉溝通?
      實用工具:非暴力溝通

      2、對外溝通:影響無形
      經典條件反射與影響
      服從與影響
      認知失調與態度
      說服的階段及路徑
      案例:不同的人群說服方法的差異
      工具:BYAF說服
      方法:權威的表達方式
      工具:理財經理或銷售人員的營銷武器

       

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